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Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
Santé · code ROME D1436
Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.
En quoi consiste le métier
L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales. Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution
Comment devenir assistant de régulation médicale (arm)
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.
Ce métier peut te plaire si…
- J'ai le sens du contact
- J'aime organiser, planifier
- Je souhaite prendre soin des autres
- Je souhaite protéger et secourir
Compétences principales
- Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
- Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Organiser une opération logistique de transport
- Etablir un rapport sur l'évolution d'une situation
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
Conditions de travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Tous types de public
- Station assise prolongée
- Travail en astreinte
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Centres d'appels
Où recrute-t-on le plus en 2026 ?
- Nouvelle-Aquitaine : 2 675 recrutements prévus
- Île-de-France : 1 911 recrutements prévus
- Hauts-de-France : 1 220 recrutements prévus
- Grand Est : 1 193 recrutements prévus
- Auvergne-Rhône-Alpes : 1 109 recrutements prévus
Autres noms de ce métier
Permanencier(ère) auxiliaire de régulation médicale
Métiers proches
Ce métier est-il fait pour toi ?
Réponds à quelques questions sur ce que tu aimes et ce que tu veux, et découvre les métiers qui te correspondent le plus.
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Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources