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Directeur / Directrice qualité services

Gestion administrative et ressources humaines · code ROME M1428

2 100 €salaire net mensuel médian ; 8 % gagnent 3 000 € ou plus

5 462recrutements prévus en 2026 en France ; 26 % jugés difficiles par les employeurs

Bac+3niveau d'études minimum (indicatif)

IA : forteexposition à l'IA générative (OIT 2025)

Exposition à l'IA : forte

Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.

En quoi consiste le métier

Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Définit et met en ½uvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues

Comment devenir directeur qualité services

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.

Ce métier peut te plaire si…

J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
J'aime faire respecter la loi, les règles
J'aime organiser, planifier

Compétences principales

Encadrer et coordonner une équipe
Mettre en ½uvre les directives et la politique de l'entreprise
Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
Organiser des formations internes sur les normes qualité
Conseiller la direction sur les orientations techniques
Proposer des actions correctives suite à des audits internes
Assurer le respect des normes de qualité
Développer des stratégies d'amélioration continue
Optimiser les procédures de contrôle qualité
Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Conditions de travail

Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salarié secteur public
Travailleur indépendant
Partenaires Publics et Privés
Déplacements professionnels
Travail en mode projet
Travail en journée
Entreprises et milieux professionnels
Organisme public

Où recrute-t-on le plus en 2026 ?

Île-de-France : 1 655 recrutements prévus
Auvergne-Rhône-Alpes : 697 recrutements prévus
Occitanie : 503 recrutements prévus
Provence-Alpes-Côte d'Azur : 437 recrutements prévus
Hauts-de-France : 414 recrutements prévus

Autres noms de ce métier

Auditeur / Auditrice qualité services · Responsable qualité services

Métiers proches

Dirigeant / Dirigeante d'entreprise privée Responsable innovation Responsable en organisation en entreprise Responsable RSE (Responsabilité Sociétale de l'Entreprise)Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-Directeur / Directrice d'unité de services au public

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Fiche officielleFrance Travail, M1428 FormationsOnisep AlternanceLa bonne alternance Offres d'emploiFrance Travail

Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources