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Ecoutant social / Ecoutante sociale

Social · code ROME K1221

1 998 €salaire net mensuel médian ; 7 % gagnent 3 000 € ou plus

10 060recrutements prévus en 2026 en France ; 45 % jugés difficiles par les employeurs

Bacniveau d'études minimum (indicatif)

IA : forteexposition à l'IA générative (OIT 2025)

Exposition à l'IA : forte

Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.

En quoi consiste le métier

L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités

Comment devenir ecoutant social sociale

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.

Ce métier peut te plaire si…

J'ai le sens du contact
J'aime communiquer, convaincre
Je souhaite prendre soin des autres

Compétences principales

Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
Mener des actions de suivi social spécifiques
Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
Soutenir émotionnellement les individus en difficulté

Conditions de travail

Personnes vulnérables
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salarié secteur public
En contact avec du public
Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail en journée
Association
Etablissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, ...)
Structure médico-sociale

Où recrute-t-on le plus en 2026 ?

Île-de-France : 2 703 recrutements prévus
Auvergne-Rhône-Alpes : 1 086 recrutements prévus
Occitanie : 879 recrutements prévus
Hauts-de-France : 724 recrutements prévus
Pays de la Loire : 652 recrutements prévus

Autres noms de ce métier

Ecoutant(e) social(e) coordinateur(trice) · Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente

Métiers proches

Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative Chargé / Chargée de médiation interculturelle Médiateur / Médiatrice en santé Médiateur social / Médiatrice sociale Conseiller conjugal et familial / Conseillère conjugale et familiale Agent / Agente de développement d'habitat social

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Fiche officielleFrance Travail, K1221 FormationsOnisep AlternanceLa bonne alternance Offres d'emploiFrance Travail

Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources