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Gestionnaire en protection sociale
Finance, banque et assurance · code ROME C1130
Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.
En quoi consiste le métier
Au c½ur de la relation et du service à l'usager, le Gestionnaire protection sociale gère l'ensemble des événements liés à son dossier ou contrat dans le strict respect des différentes réglementations en vigueur. Procède à l'étude du dossier de l'usager (adhérent, assuré, allocataire, retraité ou cotisant) et gérer l'ensemble du cycle de traitement (de la demande à l'identification des droits et obligations aux décisions applicables) en se référant aux procédures et en appliquant une législation complexe en évolution permanente Identifie, gère et vérifie les prestations et/ou l'ensemble des pièces du dossier et/ou du contrat Qualifie et met à jour les dossiers et fichier adhérents Informe par tout moyen les usagers et les accompagne dans la gestion de leur dossier, les orienter vers l'interlocuteur compétent si nécessaire et leur proposer une offre de services adaptée Traite les réclamations courantes (prestations, régularisation, cotisations, créances, ...) Accompagne l'adhérent/l'usager, avec une posture de conseil, pour faciliter ses démarches et assurer la continuité des droits
Comment devenir gestionnaire en protection sociale
Ce métier est accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur de la protection sociale sans diplôme particulier.
Ce métier peut te plaire si…
- J'aime faire respecter la loi, les règles
- J'ai le sens du contact
- J'ai le sens du service public
- Je souhaite prendre soin des autres
Compétences principales
- Conseiller, accompagner une personne
- Analyser une situation et produire un diagnostic
- Contrôler la conformité des données
- Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'impartialité en étant factuel
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
Conditions de travail
- Particuliers
- Usagers
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Travail en journée
Où recrute-t-on le plus en 2026 ?
- Île-de-France : 835 recrutements prévus
- Pays de la Loire : 388 recrutements prévus
- Auvergne-Rhône-Alpes : 314 recrutements prévus
- Hauts-de-France : 260 recrutements prévus
- Occitanie : 229 recrutements prévus
Autres noms de ce métier
Agent / Agente d'accueil de prestations sociales · Conseiller / Conseillère en assurance produits d'épargne · Conseiller / Conseillère entreprise retraite · Conseiller / Conseillère prévoyance santé · Gestionnaire allocataires · Gestionnaire compte entreprise en assurances · Gestionnaire cotisations en assurances · Gestionnaire de carrières · Gestionnaire de comptes cotisants · Gestionnaire de contrats individuels · Gestionnaire de prestations assurance maladie · Gestionnaire de prestations sociales · Gestionnaire du recouvrement · Gestionnaire frais de santé
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Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources