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Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

Service à la personne · code ROME I1410

2 201 €salaire net mensuel médian

1 146recrutements prévus en 2026 en France ; 54 % jugés difficiles par les employeurs

Bac+2niveau d'études minimum (indicatif)

IA : faibleexposition à l'IA générative (OIT 2025)

Exposition à l'IA : faible

Le cœur du métier reste humain : gestes, contact, terrain. L'IA y change peu de choses.

En quoi consiste le métier

Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services

Comment devenir responsable service après-vente -sav- en électroménager

Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.

Ce métier peut te plaire si…

J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
J'ai le sens du contact
J'aime communiquer, convaincre

Compétences principales

Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
Animer, coordonner une équipe
Gérer les plannings et les affectations de tâches
Organiser le travail d'une équipe
Superviser et encadrer l'équipe de techniciens
Superviser et évaluer les performances de l'équipe
Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
Former les nouveaux techniciens aux procédures
Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
Elaborer des processus et des modes opératoires techniques

Conditions de travail

Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Clientèle de particuliers
Clientèle de professionnels
Zone nationale
En atelier
En contact avec du public
En milieu industriel
Travail en astreinte
Travail en journée
Entreprises et milieux professionnels

Où recrute-t-on le plus en 2026 ?

Île-de-France : 278 recrutements prévus
Auvergne-Rhône-Alpes : 162 recrutements prévus
Nouvelle-Aquitaine : 153 recrutements prévus
Normandie : 92 recrutements prévus
Grand Est : 78 recrutements prévus

Autres noms de ce métier

Responsable SAV d'équipements domestiques · Responsable SAV équipement divertissement

Métiers proches

Responsable d'équipe maintenance Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile Responsable qualité en industrie Responsable d'unité de production industrielle Formateur / Formatrice Chargé / Chargée de relation client

Ce métier est-il fait pour toi ?

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Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources