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Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

Informatique et télécommunication · code ROME I1406

2 080 €salaire net mensuel médian ; 7 % gagnent 3 000 € ou plus

7 667recrutements prévus en 2026 en France ; 48 % jugés difficiles par les employeurs

Bac+2niveau d'études minimum (indicatif)

IA : moyenneexposition à l'IA générative (OIT 2025)

Exposition à l'IA : moyenne

Une partie des tâches peut être aidée par l'IA. Le métier évolue, mais il reste.

En quoi consiste le métier

Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique. Gère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace Coordonne les activités du centre d'appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client Analyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus Assure la formation continue de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétences techniques Gère les escalades de problèmes complexes pour garantir une résolution rapide et adéquate Maintient une communication efficace avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la gestion des incidents

Comment devenir superviseur hot line en informatique

Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d'appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3). Une certification ITIL (Bac +5) peut être un atout. Une habilitation électrique serait un plus.

Ce métier peut te plaire si…

J'aime le travail manuel
J'ai le sens du contact

Compétences principales

Animer, coordonner une équipe
Encourager l'amélioration continue dans les pratiques
Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
Superviser et évaluer les performances de l'équipe
Faciliter la communication entre les départements IT et autres
Organiser des ateliers de développement de compétences
Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les compétences
Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline
Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise

Conditions de travail

Clientèle d'entreprises
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Zone internationale
Zone nationale
En contact avec du public
Possibilité de télétravail
Travail en horaires décalés
Travail en journée
Entreprises et milieux professionnels
Organisme public

Où recrute-t-on le plus en 2026 ?

Île-de-France : 2 977 recrutements prévus
Auvergne-Rhône-Alpes : 972 recrutements prévus
Provence-Alpes-Côte d'Azur : 671 recrutements prévus
Hauts-de-France : 535 recrutements prévus
Occitanie : 520 recrutements prévus

Autres noms de ce métier

Responsable centre d'appels en maintenance informatique · Superviseur / Superviseuse help desk en informatique

Métiers proches

Formateur / Formatrice UX - UI Designer Responsable de plateau de centre d'appels Ingénieur / Ingénieure systèmes, réseaux et sécurité informatique Gestionnaire de parc informatique Responsable des systèmes d'information (SI)

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