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Assistant / Assistante service clients
Commerce et distribution · code ROME D1432
Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.
En quoi consiste le métier
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en ½uvre de campagnes promotionnelles ciblées
Comment devenir assistant service clients
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
Ce métier peut te plaire si…
- J'aime communiquer, convaincre
- J'ai le sens du contact
- J'aime organiser, planifier
Compétences principales
- Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Analyser les données de satisfaction client
Conditions de travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Où recrute-t-on le plus en 2026 ?
- Île-de-France : 5 562 recrutements prévus
- Auvergne-Rhône-Alpes : 2 997 recrutements prévus
- Nouvelle-Aquitaine : 2 470 recrutements prévus
- Occitanie : 2 157 recrutements prévus
- Provence-Alpes-Côte d'Azur : 2 008 recrutements prévus
Métiers proches
Ce métier est-il fait pour toi ?
Réponds à quelques questions sur ce que tu aimes et ce que tu veux, et découvre les métiers qui te correspondent le plus.
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Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources