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Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
Finance, banque et assurance · code ROME C1201
Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.
En quoi consiste le métier
Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité. Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur Traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base Gère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients. Assure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité
Comment devenir chargé d'accueil et de services clientèle bancaire
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance. Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées. La pratique de l'anglais peut être requise.
Ce métier peut te plaire si…
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
Compétences principales
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Conseiller, accompagner une personne
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
- Mener un entretien, une interview, une audition
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Créer une documentation technique
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
- Gérer un planning
Conditions de travail
- Clientèle d'affaires
- Clientèle de particuliers
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- En contact avec du public
- Station debout prolongée
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Travail les week-ends et jours fériés
- Entreprises et milieux professionnels
Où recrute-t-on le plus en 2026 ?
- Pays de la Loire : 823 recrutements prévus
- Bourgogne-Franche-Comté : 772 recrutements prévus
- Nouvelle-Aquitaine : 622 recrutements prévus
- Occitanie : 581 recrutements prévus
- Provence-Alpes-Côte d'Azur : 444 recrutements prévus
Autres noms de ce métier
Assistant / Assistante de clientèle de banque · Assistant / Assistante service clientèle bancaire · Assistant / Assistante service clientèle de banque · Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire
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Ce métier est-il fait pour toi ?
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Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources